Automatiser la demande de devis et générer des leads plus qualifiés grâce à un parcours personnalisé

Introduction

Sur un marché du print en déclin, accéléré par le télétravail et une pression budgétaire croissante, Sharp devait trouver de nouveaux leviers de croissance et moderniser sa génération de leads.
Dans ce retour d’expérience, Angélique, responsable marketing digital chez Sharp, explique comment l’entreprise a combiné Google Search et un devis interactif créé avec LeadSeed pour répondre à une attente clé des prospects : obtenir un prix rapidement, tout en améliorant la qualité des leads transmis aux équipes commerciales.

Le contexte : un marché en mutation

Depuis le Covid, les usages professionnels ont profondément évolué.
Les entreprises sont moins présentes au bureau, impriment moins et arbitrent davantage leurs dépenses. Le marché du copieur et de l’imprimante est donc structurellement en tension.

Face à ces changements, Sharp a fait le choix d’accélérer sa transformation digitale pour rester visible, capter la demande existante et transformer plus efficacement les intentions en opportunités commerciales.

Une stratégie d’acquisition recentrée sur Google Search

Sharp a testé plusieurs leviers digitaux : Google Ads, LinkedIn Ads, Bing et Display.
Rapidement, un constat s’impose : Google Search est le levier le plus performant pour capter une intention forte.

Après un premier lancement en 2021 peu concluant, l’entreprise revoit entièrement sa stratégie fin 2022. En 2023, les performances décollent grâce à une meilleure sélection des mots-clés et à une structuration claire des campagnes :

• Campagnes d’acquisition sur les imprimantes multifonctions (MFP)

• Campagnes Brand autour des requêtes liées à Sharp

• Campagnes Concurrence pour se positionner sur les recherches liées aux marques concurrentes

Cette approche permet à Sharp de relancer sa visibilité digitale, avec un taux de conversion moyen de 4 %, un taux de transformation de 50 % et un ROI de 230 %.

Le problème : une demande de devis sans réponse immédiate

En analysant les requêtes Google, l’équipe marketing identifie une tendance forte :
les prospects recherchent de plus en plus des prix, des coûts et des devis.

Or, un formulaire de contact classique ne répond pas à cette attente.
Lorsqu’un prospect demande un devis mais n’obtient pas de prix, il quitte le parcours et va voir la concurrence.

Sharp devait donc trouver un moyen de :

• répondre à l’intention du prospect

• qualifier la demande

• sans alourdir le parcours commercial

Le déclic : le devis interactif

C’est en testant elle-même un devis interactif sur Google qu’Angélique découvre un nouveau format :
un questionnaire dynamique permettant de générer une proposition commerciale personnalisée à la fin du parcours.

En cliquant, elle constate que la technologie utilisée est celle de LeadSeed.
Après un premier échange avec les équipes, Sharp décide de déployer ce format pour automatiser ses demandes de devis.

La solution : un parcours de devis personnalisé avec LeadSeed

Le principe est simple :
remplacer un formulaire statique par un questionnaire interactif, qui permet au prospect de construire sa demande et d’obtenir un livrable concret.

Un parcours structuré en 3 étapes

Le questionnaire mis en place par Sharp repose sur 8 questions réparties en 3 étapes :

1. Vos besoins
   Identification des usages et volumes d’impression

2. Votre contrat
   Compréhension de la situation actuelle du prospect

3. Votre devis
   Génération d’une proposition personnalisée et possibilité de contact

Le parcours est entièrement brandé Sharp et conçu pour être plus engageant qu’un formulaire classique, avec des éléments visuels et une navigation fluide.

Une expérience plus engageante pour le prospect

Ce format change la logique traditionnelle de la lead generation :

• Le prospect ne se contente plus de laisser ses coordonnées

• Il obtient une réponse personnalisée à sa demande

• Il avance à son rythme, sans contact commercial immédiat

Résultat : plus d’engagement, plus de confiance et des leads beaucoup plus qualifiés.

Déploiement et adoption

Le dispositif a été déployé sur plusieurs points de contact :

• Campagnes Google Search

• Intégration directe du formulaire sur le site Sharp pour rassurer sur la sécurité

• Ajout du lien de devis dans les signatures email des équipes

L’accompagnement LeadSeed permet à Sharp de configurer les scénarios avancés, puis de gagner rapidement en autonomie pour faire évoluer les campagnes.

Des résultats concrets et mesurables

En seulement quelques mois, le dispositif affiche des performances très solides :

• Plus de 156 demandes de devis  en 6 mois

• Un volume estimé à environ 170 demandes à date

• Taux de signature supérieur à 15 %

• Taux de transformation CRM supérieur à 60 %, au-dessus des campagnes Google classiques

Le devis interactif devient ainsi un levier de croissance à part entière.

Un vrai gain pour les équipes commerciales

Si les commerciaux étaient initialement réticents à l’idée d’afficher un prix, le retour terrain est très positif :

• Prospects plus chauds dès le premier contact

• Moins de temps passé à qualifier la demande

• Plus de temps pour parler produit, valeur et cross-selling

• Un cycle de vente raccourci avec une étape déjà franchie

Le devis agit comme un point d’ancrage rassurant, sans figer la négociation.

Visionnez le replay 

… Et inspirez-vous d’un cas concret où personnalisation rime avec performance :  

Et après ?

Fort du succès sur le print, Sharp prévoit d’étendre cette logique à d’autres offres :

• Devis interactifs pour la téléphonie

• Audits et diagnostics cybersécurité sous forme de questionnaires

• Rapports personnalisés avec scoring et recommandations

Objectif : industrialiser le diagnostic et proposer une expérience utile dès le premier contact.

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